Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Bien que nous nous efforcions de veiller à ce que toutes les commandes soient livrées dans les délais que nous vous avons communiqués, des facteurs externes peuvent affecter votre livraison. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous dans le cas où vous n’auriez pas reçu votre commande.

Ma commande est en retard*	La plupart des colis en retard arrivent dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue. Si votre livraison prend plus de temps que prévu, veuillez vérifier ce qui suit avant de lancer une enquête : Vérifiez l’adresse de livraison Confirmez que l’adresse de livraison est correcte. Celle-ci figurera dans votre e-mail de confirmation de commande ou sera vérifiée par notre équipe du service client. Si votre commande est un cadeau, assurez-vous que les coordonnées du destinataire correspondent à celles que vous avez saisies lors du paiement. Réception d’un avis ou d’une notification Votre colis a peut-être été livré dans un bureau de poste ou un relais. Vérifiez si un avis a été déposé dans vos locaux ou si vous avez reçu une notification par e-mail, dans l’application ou par SMS. Livraison en lieu sûr Vérifiez si votre article a été laissé en lieu sûr. Il peut se trouver sous quelque chose ou derrière dans vos locaux ou dans votre boîte aux lettres. Retards de service connus Les interruptions des délais d’expédition seront communiquées sur le site Internet d’Aesop et les éventuelles interruptions des transporteurs seront répertoriées sur les sites Internet des transporteurs concernés.
Les détails de suivi de mon colis ne sont pas mis à jour	Prenez en compte le délais de traitement entre les mises à jour de suivi Pour la plupart des colis, les transporteurs ne fournissent que des mises à jour des étapes de la livraison, ce qui signifie qu’il peut s’écouler un certain temps avant qu’une nouvelle mise à jour de suivi ne s’affiche. Votre colis continuera son parcours vers l’adresse de livraison malgré ce délai entre les mises à jour de suivi. Si votre numéro de suivi n’a pas été mis à jour dans les cinq jours ouvrables, veuillez nous contacter en renseignant les détails de votre commande pour faciliter la résolution.
Le suivi de mon colis indique qu’il a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu	Accepté en votre nom Vérifiez si quelqu’un d’autre à votre domicile ou dans vos locaux a accepté ou signé l’article en votre nom. Si vous habitez ou travaillez dans un grand bâtiment, vérifiez auprès de la direction du bâtiment ou du service courrier.
Ma commande a peut-être été volée	Si vous avez évalué ce qui précède et pensez que votre colis a été volé, veuillez nous contacter en renseignant les détails de votre commande pour faciliter la résolution.

*Les délais de livraison sont approximatifs et ne peuvent pas être garantis. Les commandes passées après 12 h 00 le vendredi ou le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant. Les jours ouvrables sont compris du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. D’autres retards de traitement peuvent survenir pendant les périodes de forte affluence.

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